一位朋友在一家報社任發行總監。在他的工廠辦到第五個年頭上時,企業出現了危機:廠裏40%左右的技能骨幹紛紛跳槽了!朋友發現了這一危機,立即采取了一係列拯救措施,如提高員工的工資和福利待遇、 　　這位朋友原先並不是做報紙發行的,而是一家印刷廠的廠長。短短8個月的時間,朋友就把業務搞得紅紅火火,發行報紙近20萬份!對於競爭日漸猛烈的報紙行業來說,這個數目絕對是驚人的!報社老總慧眼識英才,破格提拔朋友為發行總監。事先,他的事業做得不錯,在他所在的城市,一提到他的企業,同行中沒有不知道的。時間一長,員工們背後都稱他為“老虎(tiger)”。於是,朋友專程印製了全報社獨一無二的“微笑名片”,外出發行時也是春風滿麵,微笑,成為他給客戶的第一印象。改善食堂炊事等,可是一切努力都不見起效。他的名片很特別,上麵除了姓名和聯係方式外,居然沒有任何頭銜,隻印有一行醒目的字:“你微笑,世界也微笑!” 　　我注意到:每當他遞出名片的時候,總能看到對方會心的微笑。他每次外出時,衣袋裏必揣上自己的名片。兩年後,朋友迫不得已把自己辛辛苦苦經營了七年之久的企業抵押出去——那段時間是朋友一生中最幽暗的日子。朋友在電話裏強調說,他找到了上次創業失敗的症結所在——缺少微笑。 　　職場中會有許多秘不外傳的“創業訣竅”,而微笑,則是公開的、一個月後,朋友給我們打來電話,說他已經走出了破產的陰影,決定重新創業,而且成功地應聘到一家晚報搞發行。但不管做什麽,他總是繃著一張臉,不苟言笑,對待員工更是如此。這位朋友腦子活絡,經商有道,社交場合更是應付自如,左右逢源。通用的。 　　朋友沉默了許多天,常常是一個人麵對著湖麵癡癡地想。