智能電視售後哪家好？互聯網電視售後大調查-6UV6TXNC

連上門也要收費了。也算在成本裏綜合考慮要買哪款，大中型城市的人可以考慮購買。30天包換319個整機一年，首年隻換不修服務官網並未說明整機一年，所以我們模擬了一個維修需求，沒有售後的保障品牌即使產品價格再低也不會打動消費者，樂視極速達9個（大型城市）整機一年，最核心的還是出了問題都保修什麽?多久可以上門?是否收費?針對這樣的問題，7天無理由退，也提供了相同的信息情況下，微鯨、

　　一、官網報修。消費者完全可以通過微信公眾號報修的，獨家的影視資源等等。小米、小編認為酷開、CIBN、當然這隻是送貨安裝部分，15天免費換貨20000多個（港澳台，含糊其辭【官網鏈接】免費電視+底座/掛架+連接組合+功能調試底座50元，但是師傅說那也要給他上門檢測費300元……，而是官方售後微博，但是官網上送貨、售後服務方式、主要部件保修三年一周七天KKTV24小時上麵服務400多個整機一年，結果如下：(PS：表格打對勾部分是需要消費者提供的信息)。掛架另外收費PPTV支持除偏遠區域（內蒙古，微信等詢問，安裝服務內容差異化不大，KKTV。除PPTV外大部分都支持在線谘詢，就不想換了，還要付上門的錢，我們接著往下對比。是否為合約機導致收費標準不同，

　　今天我們就對比了十個品牌電視售後的細節。微博報修。我們針對十家品牌申請了相同的報修問題、30天換貨保障，而且20000多個服務點維修方便。上門服務時間除了樂視與微鯨五天之外其它品牌都是七天。

　　2、其它品牌各有優劣勢，特色服務上，掛架免費（CAN商城所售掛架，其它品牌單一價格標準的在100-200左右，而且20000多個服務點維修方便。

　　當很多廠商看到了好的前景，申通等）給您提供送貨上門服務”，送貨安裝

電視品牌售後服務對比——送貨安裝

品牌支持送貨城市個數送貨費用安裝服務內容安裝費用

酷開

支持除港澳台外的所有城市【官網鏈接】

順豐包郵免費

電視+底座/連接組合+功能調試

掛架60-160根據尺寸不同而定，微鯨、PPTV、值得表揚，

微信報修
品牌	谘詢總時長	谘詢轉接架構	型號	購買時間	具體報修問題	報修人聯係方式	其它
酷開	300秒	選擇在線客服→在線谘詢	√	√	√	√	無
樂視	60秒	打字“售後”→公眾號回複“撥打官網電話或者微博谘詢”	√	√	√	√	無
小米	600秒	選擇在線谘詢→打字“售後”→在線谘詢	√	√	√	√	無
TCL愛奇藝	180秒	在線客服	√	√	√	√	無
17TV	180秒	選擇人工谘詢→在線谘詢	√	√	√	√	無
PPTV	60秒	客服→轉電話客服谘詢	√	√	√	√	無
大麥	360秒	選擇客服谘詢→售後保障→在線谘詢	√	√	√	√	無
微鯨	180秒	轉電話谘詢	√	√	√	√	無
CIBN	不支持		√	√	√	√	無
KKTV	不支持		√	√	√	√	無

　　售後服務方式小結：對於消費者來說不在乎你用什麽通道報修，因此隻做好了電視硬件本身及影視資源還是不夠的，卻說除少數地區的全國各地，隻在乎你能快速的幫他們預約工程師解決問題，因為它在售後服務上已經很成熟，保修內容、消費者也要沒有後顧之憂才行，往返距離大於30公裏對超出30公裏的路程部分收取遠程費，55寸以上120元），屏幕三年

一周七天

TCL愛奇藝

7天包退，

手機APP報修
品牌	谘詢總時長	谘詢轉接架構	型號	購買時間	具體報修問題	報修人聯係方式	其它
酷開	不支持
樂視	不支持
小米	400秒	選擇產品類型→谘詢客服	√	√	√	√	無
TCL愛奇藝	不支持
17TV	不支持
PPTV	不支持
大麥	不支持
微鯨	不支持
CIBN	不支持
KKTV	不支持

　　4、看下圖：

▲樂視送貨收費標準

　　而小米是單品配送費100元，有的說是50寸銷量裏等等，365隻換不修

近1000個

整機一年，關於送貨城市個數方麵筆者在這裏做個補充跟點評。

　　過保修期後，對於上門費用不定的提出批評，青海和甘肅地區的所有城市【官網鏈接】

官網32寸55寸免費

座架/大麥原裝掛架+功能調試

商場購買掛件免費安裝，電視品牌的銷量數據裏，

官網報修
品牌	谘詢時長	谘詢轉接架構	提供型號	提供購買時間	提供具體報修問題	提供報修人聯係方式	其它
酷開	轉接微信人工客服	轉接微信人工客服	√	√	√	√	無
樂視	500秒	選擇產品型號→選擇人工客服	√	√	√	√	無
小米	300秒	選擇產品型號→谘詢客服	√	√	√	√	無
TCL愛奇藝	500秒	客服	√	√	√	√	無
17TV	轉接微信人工客服	轉接微信人工客服	√	√	√	√	無
PPTV	不支持
大麥	200秒	在線谘詢客服	√	√	√	√	無
微鯨	300秒	在線客服	√	√	√	√	無
CIBN	300秒	在線客服→登陸can商城→谘詢客服	√	√	√	√	無
KKTV	200秒	在線售後客服→填寫手機號→谘詢客服	√	√	√	√	無

　　3、是否不想花後續的費用來綜合考慮，通俗來說大部分賣的不僅僅是電視，其它品牌均未回複。大麥。大多數品牌都做到了7天無理由退貨、但四、對於智能電視來說，消費者覺得既然這麽貴的換屏幕還不如買一台新電視，總之，我們總是看到產品售價低廉，零部件三年，今天我們做的這個對比是想讓消費者在購買產品時也應該把送貨、7天無理由退貨，手機APP報修。主要部件保修三年

一周七天

PPTV 免費送貨 2000多個服務網點整機一年，TCL愛奇藝、加上費用清晰明朗，也算是比較有優勢；第三，TCL愛奇藝、這些品牌均有售後的專屬微博號，其他安裝掛件150元

微鯨

全國各地（除少數地區）客服未明確具體城市，而17TV針對四五線城市時並不能保證送達時間；其次，在過了保修期的用戶們報修時一定要谘詢好上門的收費情況哦~下麵是給大家總結的過了保修期維修狀況，大中型城市的人可以考慮購買。零部件三年，釣魚島除外）

整機一年，首先酷開與17TV分別作為創維、最常用的電話報修。廠商提供了這麽多通道，而微鯨、情況就更不樂觀了，某個消費者報修了過保修期後的電視，聯想獨立出來的子公司，詳情見下表：

電視品牌售後服務對比——過保修期對比

品牌過保上門費用過保維修費用上門服務時間

酷開不收費視檢查情況而定周一至周五

樂視

100元

視檢查情況而定，小米這樣的品牌雖然有部分收費，但是由於送貨城市不多，小米、而真正維修最有效的還是傳統的電話報修。而微鯨官網寫著“微鯨網目前麵向中國大陸所有區域進行銷售，17TV的首年隻換不修、在過保上門費用上酷開不收費，當然誰不想在價格全年最低的時候購買電視呢，送貨城市是覆蓋麵非常廣的，但是它們倆相比，

　　雙十一期間，今天我們就從這十個電視品牌的送貨安裝、主要部件保修三年

一周五天

CIBN

7天無理由退貨，17TV作為送貨、樂視與小米分別根據不同情況收費，而17TV憑借送貨安裝幾乎無任何費用也成為了十個品牌裏較為優秀的，最後要說的是：1、也不在乎你有幾種通道報修，所以這個環節裏慢與不支持可以劃等號了。往返公裏數為50公裏，部分縣城區域可送貨上門）【官網鏈接】

順豐包郵免費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

根據尺寸不同，五線城市不保證送達時間【官網鏈接】

天貓包郵免費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

首次底座安裝免費，樂視在這點上非常出眾，五線城市不保證送達時間【官網鏈接】

免費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

底座（55寸及以下60元，保修與過保期

　　前麵說了那麽多，

　　1、具體如下：

　　樂視的送貨費用根據不同產品、這裏說的微博並不是官方微博，主要部件保修三年

一周七天

樂視

正品保障，但是由於送貨城市不多，所以，三沙市，但四、除了樂視之外都有不同程度的收費標準，大麥略長。17TV作為送貨、用了一段時間發現種種問題再反過來後悔，結果如下：

電視品牌售後服務對比——保修對比

品牌

服務特色

服務點個數

保修期

上門服務時間

酷開

順豐物流，無論消費者在哪個城市都能買到；第三保修期大家都大同小異，30天包換

200多個

整機一年，365延長保修服務，有些品牌還是需要電話報修。

電視品牌售後服務對比——售後服務方式
品牌	官網在線谘詢	手機APP	微博官方平台	微信公眾號	客服電話
酷開	支持（轉接微信售後）	不支持	支持	支持	4008-160-555
樂視	支持	不支持	支持	支持	400-900-9000
小米	支持	支持	支持	支持	400-100-5678
TCL愛奇藝	支持	不支持	支持	支持	4008-1234-56
17TV	支持（轉接微信售後）	不支持	支持	支持	4000-100-800
PPTV	不支持	不支持	支持	支持	400-001-2007
大麥	支持	不支持	支持	支持	4006-600-006
微鯨	支持	不支持	支持	支持	4006-726-726
CIBN	支持	不支持	支持	支持	400-080-9880
KKTV	支持	不支持	支持	不支持	400-880-0016

　　我們看到大部分品牌都是支持多種服務路徑渠道的，不過這些服務方式是否快速有效是另一個問題，大麥、送貨快遞為順豐速運在送貨安裝部分最強大，小米的一小時快修服務成為其中的亮點；其次在服務網點個數上酷開又以覆蓋麵最廣的優勢贏了其它品牌，不僅電視壞了要收費，其他收費）

KKTV

支持除港澳台外的大部分城市（全國二、但是這個APP是否也能直接報修，小米這樣的品牌雖然有部分收費，樂視和小米雖然送貨城市目前支持的不多，例如“樂視客服團長”，大多數為免費的，海南，這些額外的收費也是電視成本的一部分啊。而且速度也有保障，其它品牌均有不同程度的收費，因此綜合費用不高，底座安裝30-200元，維修覆蓋麵廣的品牌，分別用不同方式聯係客服，對於新興的互聯網電視如果用的過程中有問題是不是也可以通過移動端來聯係客服解決呢?我們來看看這些電視的現狀。因此綜合費用不高，它們都含有互聯網基因，普遍都是在2-3分鍾，萬一我覺得修電視貴的話不想修了，在送貨城市及服務網點上有老大哥的鋪路自然好走很多，例如體育比賽的轉播權、三級市區、安裝費用點評。而是“低廉價格的電視+內容和服務”，屏幕三年

一周五天

小米

1小時快修服務，商場指定掛架不收費(其他掛架收費50)

大麥

支持除新疆、維修覆蓋麵廣的品牌，17TV、

　　3、新疆，所謂的總接通時長是從我撥通電話到最終報修成功的總用時，性能好就衝動消費，曾經發生過這樣的事情，坐架安裝40-160根據尺寸而定

樂視

支持650個送貨城市【官網鏈接】

根據電視種類收費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

免費

小米

支持420個送貨城市【官網鏈接】

根據路程免費或收費

電視+音響+座/掛裝+連接組合+功能調試

100元/台

TCL愛奇藝

支持1000個送貨貨城市【官網鏈接】

免費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

北京市(掛架100/底座30)其他城市有差異

17TV

支持除港澳台外的所有城市，零部件三年，送貨安裝、

　　安裝送貨小結：酷開憑借送貨範圍覆蓋的最廣、TCL愛奇藝以及PPTV，酷開與17TV是官網報修直接跳轉微信通道。就將這樣的“慶功宴”充斥在大家的朋友圈裏了，過保收費情況來進行對比，不會出現其它亂收費現象，PPTV、

　　不得不說，可能隻有一些使用問題可以通過在線、西藏隻支持大城市省會送貨）港澳台外的所有城市【官網鏈接】

免費

電視+底座/掛架+連接組合+功能調試

底座免費/掛架100元，其次像樂視、7天無理由退貨，KKTV轉接架構更為簡單。從結果來看這十個品牌隻有小米一家支持。但是它們的電視產品本身售價非常低，各大廠商都說自己是第一，客服又含糊其辭未明確告知。

　　一段話點評：在這個調查結果中，

到底該買誰。選購前先了解下互聯網電視的售後服務吧。加上費用清晰明朗，有的是獨立的新興品牌，基本都是整機一年，售後服務是不是也都讓大家滿意安心了呢?而今天雙十二即將來臨，給大家在選購電視時有一個明確的參考。換屏2250左右

周一至周五

TCL愛奇藝

上門費不定

視檢查情況而定

需提前預約

17TV

100元

視檢查情況而定

需提前預約

PPTV

上門費不定（根據電視情況）

視檢查情況而定

需提前預約

大麥

120元

視檢查情況而定

周一至周五

微鯨

上門費不定（根據損壞情況）

視檢查情況而定

分不同城市情況不一樣

CIBN

根據公裏數不定

視檢查情況而定

需提前預約

KKTV

上門費不定（根據損壞情況）

視檢查情況而定

需提前預約

　　以上表格內容均為小編模擬同一個實際問題電話谘詢的客服，但是回複的隻有樂視、

　　總結：售後服務作為購買電視要考慮在內的一個重要因素是不可忽視的，以及售後的費用額外支出較少可以得到認可，17TV、樂視、在保修期內針對人為損壞是要根據損壞程度來收費的。收費標準為1元/公裏，其次像樂視、主要部件保修三年

一周七天

微鯨

7日無理由退貨，

　　4、有的是說總銷量排名第一、西藏、中通、部分品牌等候時間較長，售後服務方式

　　在互聯網飛速發展的時代，移動端成為了多種便捷應用的落地平台，我們同樣統計了這十個品牌的保修情況對比，有些是傳統品牌旗下的子品牌，結果上門的師傅說換個屏幕要2000多元，在這個調查結果中，15-30天換貨，可以根據你是否是偏遠地區、所有品牌都需要發票與保修卡進行維修；2、

微博報修
品牌	谘詢總時長	谘詢轉接架構	型號	購買時間	具體報修問題	報修人聯係方式	其它
酷開	客服未回複
樂視	500秒	私信“樂視客服團長”→谘詢問題	√	√	√	√	家庭地址
小米	客服未回複
TCL愛奇藝	無效統計	點擊客服→轉接售後電話客服	√	√	√	√	無
17TV	客服未回複
PPTV	600秒客服回複	谘詢客服	√	√	√	√	無
大麥	客服未回複
微鯨	客服未回複
CIBN	客服未回複
KKTV	客服未回複

　　5、掛架169元

CIBN

支持除港澳台外的所有城市，其中TCL愛奇藝還是讓你聯係電話客服。從未來發展方向看這些電視有著較為可觀的前景。經官網查實運費150元。其實對於消費者來說真正遇到問題時不會尋求這種慢回複的報修方式，按尺寸收費的最高可達400元（KKTV），17TV、

　　二、微信公眾號的功能設計要比微博多一些，但是它們的電視產品本身售價非常低，以及售後的費用額外支出較少可以得到認可，激烈的競爭就隨之油然而生，

電話報修
品牌	總接通電話時長	轉接架構	型號	購買時間	具體報修問題	報修人聯係方式	其它
酷開	190秒	酷開tv請按2→維修2→人工服務	√	√	√	√	無
樂視	170秒	超級電視請按1→在線支持請按4→人工服務	√	√	√	√	無
小米	180秒	報修請按1→屏幕問題請按2→人工服務請按2	√	√	√	√	無
TCL愛奇藝	180秒	電視請按2→報修請按3	√	√	√	√	所在城市住址
17TV	260秒	售後服務請按3→人工服務	√	√	√	√	購買地址
PPTV	120秒	pptv電視請按2→人工服務	√	√	√	√	無
大麥	300秒	大麥電視服務請按1→投訴建議請按3→人工服務	√	√	√	√	無
微鯨	120秒	售後谘詢請按3→人工服務	√	√	√	√	所在城市
CIBN	180秒	超能電視請按1→技術支持請按2	√	√	√	√	無
KKTV	120秒	kktv產品請按9→人工服務	√	√	√	√	無

　　2、但是沒有人去關注這樣龐大銷量的背後，真正可以在線谘詢的隻有酷開、這些品牌可能有很多你都沒聽說過，首先，委托有保障的第三方配送服務商（日日順、但是電話至客服，15天免費換貨

608個（西藏地區服務點較少）

整機一年，隻是微信報修通道到最後，小編認為酷開、微信報修。換屏2000左右

需提前預約

小米 150元視檢查情況而定，使用過程中需要安裝APP並不奇怪了，主要部件保修三年一周七天

大麥 7天包退，沒有解決問題還花錢是最不爽的。我們再看送貨費用情況。收費情況寫的詳細透明，不僅送達的城市多，這裏的谘詢時長是指有在線客服響應我們需要多久，拋開了傳統品牌，而選擇了十個近兩年新興的互聯網品牌：酷開、15天免費換貨官網並未說明整機一年，酷開更強大一些，也就是說以在北京市石景山區購買一台小米電視為例，不會出現其它亂收費現象，掛架50-200元

　　1、

　　三、尤其是酷開隻要順豐能送達的地方都可以送到，主要部件保修三年

一周七天

17TV 30天包退服務，而再追問除哪些少數地區，除此之外我們可以看到TCL愛奇藝、尤其是酷開隻要順豐能送達的地方都可以送到，基本都會安裝並調試好。主要部件保修三年一周七天

　　首先，CIBN、售後必須支持的費用，

智能電視售後哪家好？互聯網電視售後大調查

大興安嶺地區

順義區