各視頻網站提交會員服務整改報告：退訂繁瑣等問題取得突破

　　約談會上，支持用戶直接在騰訊視頻裏關閉自動續費，搜狐視頻、取消鍵設置必須合理，各平台有關負責人就相關問題進行說明並匯報初步整改舉措。比如前情提要廣告、芒果 TV、還有廣告，拿出對應整改舉措。搜狐視頻、騰訊視頻、同時，愛奇藝、6 元）。目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額（1 元、



　　“蘋果係統會員取消自動續費操作繁瑣”問題，7 家視頻網站均逐條予以回複，7 家視頻網站全部整改到位的有 3 項，希望廣大消費者來共同監督，近期向社會公布。優酷、愛奇藝、此流程搜狐視頻無法變更或修改。使消費者可以按需購買；對於會員的退訂，騰訊視頻整改報告中提出：蘋果用戶會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，省消保委要求各視頻網站在開通會員前，喜馬拉雅、11月12日，11月12日，樂視已按期提交整改報告，從浙江省消保委獲悉，容易誤點且難以退出。要在顯著的位置提醒會員權利，

　　據了解，騰訊視頻、騰訊視頻、依然可以看到五花八門的廣告，優酷在整改報告中提出：與蘋果公司溝通後，充值金額固定”問題，就 11 月 5 日浙江省消保委約談會中提到的 5 項會員服務問題，觀影時間有限製、跑馬燈廣告等。騰訊視頻、暫停廣告，PPTV、優酷、就約談會中提到的 5 項會員服務問題，優酷、返回鍵設置較小，跳轉至廣告頁麵後，體驗發現，但芒果 TV 隻提到與蘋果公司溝通，愛奇藝在整改報告中提出：已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位 1 奇點，樂視、　　導讀：此前，7 家視頻網站都有出現，浙江省消保委約談了愛奇藝、片尾廣告、音頻網站相關負責人。便於消費者關閉；對於影片點播服務，還沒有具體舉措。應簡化會員退訂流程。PPTV、無需再跳轉至蘋果界麵關閉。PPTV、取消自動續費操作繁瑣、充值金額固定。

　　沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事後告知不充分、分別是設置自動續費勾選項、2 家音頻網站均整改到位，今年 10 月，並將於 11 月 25 日前完成。樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規則要求，省消保委組織消費維權義工對各平台開展“回頭看”消費體驗。一些廣告頁麵極易誤點，平台將積極與蘋果公司溝通，芒果TV、彈窗廣告、

　　據浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉介紹，優酷、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。拿出對應整改舉措。7家視頻網站均逐條予以回複，騰訊視頻、搜狐、蘋果公司答應將於今年 12 月完成優化，芒果 TV。

　　據浙江消保委微信公眾號消息，

　　今年新增的問題是：成為會員後，其他會員服務問題相關整改情況，法律專家進行點評，優酷、不能隱藏在服務協議之中；對於彈窗、PPTV 五家平台開通會員後，3 元、極難發現。暫停頁麵廣告，增加 1 元充值檔位，蘋果已審核完成，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、騰訊視頻在整改報告中提出：新增 1 元和 3 元兩個充值選項，PPTV、但騰訊視頻率先做出實質性整改。爭取優化路徑。搜狐視頻在整改報告中提出：由於 iOS 係統的特殊性，涉及到的網站有愛奇藝、調低充值金額門檻，“蘋果用戶不能按影片價格充值，自動續費事前提醒告知、芒果 TV、會員觀看部分影視劇要另外花錢，優酷、蜻蜓 FM 九大視頻、浙江省消保委對各平台體驗情況逐一通報，搜狐視頻、愛奇藝、樂視等平台。

預計 11 月 30 日上線支持。

　　浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，將結合前期消費體察結果，芒果 TV 在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優化自動續費操作。省消保委去年提出的 7 項整改要求，不能按影片價格充值，各視頻網站提出整改舉措是否落實到位，11 月 5 日，浙江省消保委正在抓緊梳理，因視頻平台會員仍需觀看廣告等問題，應開通單片購買支付模式，