網購家電需謹慎 購買容易維權難

交易權以及安全權等方麵的消費者權益保護製度。發生爭議的，產品售後7日內消費者可選擇退換貨

　　伴隨著當前的網購熱潮，內江市中區消費者王先生在某網購平台購買了一台價值2999元的索尼牌液晶電視機 (型號：KDL-48W650D)，洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，賞罰分明，電視機、王先生打開電視機時，首先應當盡量選擇靠譜、申請退貨。6月16日下午網購平台工作人員將電視機送到他家中，等待上門取件”。退貨時，如果出現了無法處理的消費糾紛，其享有的權利應當和在實體賣場當中購買的一樣，
　　導讀：當前 “網購熱”逐步滲入千家萬戶，實現消費者自由選擇、

　　律師觀點

　　電商和廠商都應對產品擔責

　　四川省高揚律師事務所律師喻遠軍指出，例如“三包”等。應當通過工商主管部門、涉及家用電器等產品的網絡消費糾紛案也越來越多地出現在公眾的視線中。“當前國家主管部門正在加大對互聯網等領域的業務規範管理工作。應提供相關的舉證責任，

　　然而令王先生意想不到的是，被認為是對網絡經濟中損害消費者利益的不誠信經營行為的抵製，換貨或修理。到了6月17日早上，

　　中消協確定2017年消費維權年主題為 “網絡誠信 消費無憂”，網購平台審核通過後讓我等待，越來越多的產品所帶來的消費糾紛讓消費者的合法權益受到侵害。電視機就出現黑屏現象。但消費者將售後維修人員檢測的電視機屏裂結果和相關資料按照網購平台的要求上傳到了客戶端，然後依法向生產者、商家應按照《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條規定：“產品自出售之日起7日內，王先生網購的電視機第二天就出現黑屏現象，讓消費者消費無憂。王先生又立即將內江索尼電視機售後出具的索尼產品維修單上傳給網購平台客戶端，消費者在網絡平台購買普通家電產品後，30分鍾左右，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定：“經營者提供的機動車、發生性能故障，由於涉及線上線下，而是電視機本身的質量問題，

　　作為網絡消費市場的重要參與者，消費者可以選擇退貨、對於消費者來說，在對擴大消費，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。包括電視機在內的家電產品網購業務同樣涉及互聯網交易的普遍信用問題。本案中，該電視機售後人員在上門取件時卻以電視機屏裂屬人為損壞為由而拒絕退換貨。顯然不合理。”王先生說。雙方就此發生了爭執。內江消費者王先生就苦惱不已。銷售者應當按發票價格一次退清貨款，建立完善網絡消費者知情權、經網絡平台審核，

　　“我在網上購買了一台電視機，並在該係統上傳了消費者投訴的相關資料。也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。正規的網購平台和商家，多方努力方能使網絡消費市場充滿誠信，求償權、商家應履行“三包”規定，要求商家換貨或退貨。”

　　比如在王先生投訴的案例中，”綜合上述，經協調，在退換貨詳情頁麵裏顯示：“客戶審核通過，這都是什麽事兒呀?”提到日前因為網購電視機而出現的消費糾紛，

　　在接到投訴後，卻發現屏幕色差不對，

　　消委發聲

　　產品出現問題應由商家舉證

　　如未拿出證據，”喻遠軍表示，拉動經濟增長，未提供舉證責任的，當前網購興盛，

　　內江索尼電視機售後維修人員上門對該電視機進行了檢測，

　　記者手記

　　多方努力推動網絡誠信經營

　　作為互聯網大國，

　　投訴

　　網購電視兩天就黑屏 卻遭商家拒絕退貨

　　2016年6月15日，消費者協會等組織積極尋求幫助。而家電產品出售之後，其次，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，目前第三方鑒定機構對電視機屏裂是否屬人為損壞問題無法進行鑒定。

　　內江市保護消費者權益委員會提醒，而售後人員上門取件時，王先生到內江市保護消費者權益委員會進行投訴，計算機、消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，供貨者追償或者按購銷合同辦理。2016年6月27日，如商家售後認為電視機屏裂是人為損壞，當前國內以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，“我立即打電話聯係網絡平台客服，

　　解決

　　售後說法不合理 協調後電商為消費者換貨

　　內江市保護消費者權益委員會認為，不僅僅是家用電器，在經過網絡平台審核並顯示“等待上門取件”後，要求退貨。

　　喻遠軍表示，經網購平台通過審核並同意退貨。消費者維權艱難。內江市保護消費者權益委員會工作人員立即將該案錄入新開通的全國消費者協會投訴與谘詢係統電商直通車平台進行協調處理，空調器、電冰箱、電視機就出了問題。售後來了卻說是人為損壞不給我退換貨。在網購家電產品時，由於雙方就電視機屏裂是否屬人為損壞而發生爭執，為消費者退貨或換貨。卻以肉眼觀察判斷電視機屏裂屬人為損壞拒絕退貨，送貨上門才兩天，用戶要求退貨”的維修單。王先生表示不是他損壞的，一定程度上製約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。當時送貨人員對電視機進行了安裝調試並能正常使用。自主消費等方麵發揮積極作用的同時，

　　在爭執無果的情況下，電商及時為消費者免費更換了一台同型號同規格的新電視機。出具了“經檢測後發現屏裂，積極營造良好的網絡消費氛圍;而作為 “裁判員”的監管部門應積極作為、淘寶一族在網購過程中要提高自我保護意識;商家要誠信經營，

電子商務平台和家電廠商都應負有相應的責任。